AIDE ET ASSISTANCE
Demandes concernant les expéditions
et assistance client.
Consultez l’aide sur les références, les mises à jour de statut et les accès. Pour une demande précise, indiquez la référence afin que l’équipe retrouve le dossier.
Contacter AfricaLnx
No: 8 Ranworth Crescent, Longlake Ext 23Warehouse 157/1, Modderfontein, South Africa
Envoyez votre demande de transport, vos besoins ou votre demande d’accès client à notre équipe.
info@africalnx.comSuivi d’une expédition
Où trouver mon numéro d’expédition ?
Votre référence figure sur la confirmation de réservation ou les documents d’expédition. Recopiez-la telle qu’elle apparaît. Si vous ne la trouvez pas, écrivez à info@africalnx.com en indiquant le nom de votre entreprise et les lieux d’enlèvement et de livraison. N’incluez aucun mot de passe ni renseignement personnel inutile.
Faut-il un compte pour suivre une expédition ?
Non. Utilisez le lien de suivi fourni par AfricaLNX. Utilisez le numéro de suivi dédié, pas la référence interne. Aucun code PIN n’est requis. La connexion client permet de consulter vos propres expéditions.
Pourquoi le statut n’a-t-il pas changé ?
Le statut change lorsqu’une mise à jour opérationnelle est enregistrée. L’expédition peut continuer à avancer entre deux mises à jour. Consultez l’horodatage avant de conclure et contactez info@africalnx.com pour toute précision sur une livraison.
La position correspond-elle à un GPS en direct ?
Une position signalée n’est pas une position GPS en direct. Le suivi indique la date de la dernière mise à jour. Votre lien de suivi permet de consulter le dernier statut enregistré. Les coordonnées du véhicule ne sont pas publiées ici.
Votre compte client
Comment obtenir un accès ?
Envoyez à info@africalnx.com le nom de votre entreprise et l’adresse e-mail à autoriser. Le compte doit être associé à la bonne fiche client avant l’accès aux expéditions.
Puis-je voir les expéditions d’un autre client ?
Votre compte affiche uniquement les expéditions liées à votre profil client. Les écrans internes d’exploitation et de finance ne font pas partie du site client.
Je n’arrive pas à me connecter. Que faire ?
Vérifiez que vous utilisez l’e-mail de votre compte client. Si l’accès n’est pas activé ou si le mot de passe doit être réinitialisé, contactez votre interlocuteur AfricaLnx. Les comptes du personnel ne permettent pas de se connecter à ce portail client.
Informations à inclure dans votre demande
Indiquez la référence d’expédition, le nom de votre entreprise, une brève description du problème et une adresse de réponse. Pour un nouveau transport, précisez l’origine, la destination, la marchandise et la date d’enlèvement souhaitée.
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